Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Política de cambios, devoluciones, retracto y garantías

Esta política aplica para las compras realizadas en la tienda virtual y en la tienda física de Outta Clothing Designer, marca operada por OUTTA CLOTHES S.A.S., identificada con NIT 901.787.107-5.

Nuestro objetivo es que recibas una prenda en buen estado, conforme a la referencia, talla, descripción y condiciones informadas al momento de la compra.

Cambios por talla o referencia

Aceptamos cambios por talla o referencia dentro de los ocho días calendario siguientes a la entrega del producto o a la fecha de compra en tienda física.

Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir las siguientes condiciones:

No haber sido usada.
No haber sido lavada.
No tener manchas, olores, maquillaje, daños o señales de uso.
Conservar etiquetas, marquillas, accesorios y empaques originales, cuando aplique.
Estar dentro del plazo establecido.
Estar sujeta a disponibilidad de inventario.

Los cambios por talla, gusto o referencia están sujetos a disponibilidad del producto. Si no existe disponibilidad de la misma referencia o talla, Outta Clothing Designer podrá ofrecer una referencia disponible, un bono por el valor correspondiente o una solución acordada con el cliente.

Los costos de envío derivados de cambios por talla, gusto o decisión del cliente estarán a cargo del comprador, salvo que el cambio se origine por error atribuible a Outta Clothing Designer o por defecto de calidad comprobado.

Derecho de retracto

En compras realizadas por medios virtuales o a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho sea aplicable conforme a la ley colombiana.

Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicarse a través del correo clothesoutta@gmail.com o del WhatsApp 3105784965, indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Datos necesarios para gestionar el proceso.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavado, sin daños, sin manchas, sin olores y con sus etiquetas, marquillas, empaques y accesorios originales, cuando aplique.

Los costos de transporte derivados de la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley aplicable.

El derecho de retracto no aplica sobre prendas personalizadas, customizadas, intervenidas, confeccionadas bajo especificaciones particulares del cliente o elaboradas bajo pedido especial acordado por chat de ventas.

Cuando proceda el retracto, Outta Clothing Designer realizará la devolución del dinero conforme al medio de pago utilizado o al medio acordado con el cliente, dentro de los términos legales aplicables.

Compras en tienda física

Las compras realizadas directamente en la tienda física ubicada en Calle 38 # 29-29, Bogotá D.C., no se consideran ventas a distancia.

En compras presenciales no aplica el derecho de retracto propio del comercio electrónico. Sin embargo, el cliente podrá solicitar cambio por talla o referencia dentro de los ocho días calendario siguientes a la compra, siempre que la prenda cumpla las condiciones indicadas en esta política y exista disponibilidad del producto.

Prendas customizadas o bajo pedido

Outta Clothing Designer maneja prendas customizadas, intervenidas o elaboradas bajo pedido especial. Estas prendas se negocian y aprueban previamente a través del chat de ventas.

La conversación por el chat de ventas servirá como soporte del acuerdo entre el cliente y la marca, incluyendo talla, diseño, intervención, materiales, tiempos de producción y valor final.

Las prendas personalizadas, customizadas, intervenidas o elaboradas bajo especificaciones particulares del cliente no tienen cambio ni retracto por gusto, talla, color o decisión posterior del comprador, salvo que presenten defectos de calidad o errores atribuibles a Outta Clothing Designer.

Garantía por defectos de confección

Todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de confección, fabricación, materiales o acabados.

La garantía será de 30 días calendario contados desde la entrega o compra del producto, y cubre defectos atribuibles a la marca, tales como fallas en costuras, cierres, botones, placas, marquillas, estampados, bordados o acabados de producción.

La garantía no cubre: